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Um die Leistung einer Softwarelösung bestmöglich nutzen und bei auftretenden Fehlern richtig und schnell agieren zu können, ist ein umfangreiches Wissen über die Abläufe der zugrunde liegenden Datenbank erforderlich. Nur dann ist der Administrator in der Lage, die Situation bei Fehlerwarnungen richtig einzuschätzen und anschließend die passende Entscheidung über das weitere Vorgehen zu treffen. Verfügt der Kunde über dieses Fachwissen, kann er bereits im Vorfeld Probleme vollständig vermeiden und mit der eingesetzten Lösung sehr viel effizienter arbeiten. Das steigert wesentlich die Zufriedenheit und damit die Bindung des Kunden an das Unternehmen.
Diese Erfahrung machte auch der CONZEPT 16-Premiumpartner NTS aus Heppenheim. In der Woche vom 9. bis 13. März nahmen gleich zwei seiner Kunden an jeweils einem individuellen CONZEPT 16-Workshop teil: Die Volz KG Edelstahltechnik, Hersteller von Komponenten für Hydraulik und Pneumatik sowie die Schaaf GmbH, Hersteller von Hydraulik-Hochdruckwerkzeugen. Beide Kunden hatten das Ziel, mehr über die zugrunde liegende Datenbank sowie das Programmentwicklungssystem des eingesetzten ERP-Systems APOLLO! PPS von NTS zu erfahren und Zusammenhänge besser zu verstehen. Das erlernte Wissen kommt beiden Seiten zugute: Sowohl die Kunden als auch der Premiumpartner NTS profitieren davon. „Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität“, erklärt Hans-Jochim Ewald von der NTS Software GmbH. „Daher halten wir es für wichtig und sinnvoll, unseren Kunden die Teilnahme an CONZEPT 16-Workshops und Schulungen nahezulegen. Von den Teilnehmern haben wir bislang nur positives Feedback erhalten.“
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